回顧戰(zhàn)績，“改善環(huán)境、優(yōu)化流程、提高效率、提升素養(yǎng)、保障安全”，是此次獲得金獎(jiǎng)案例的核心亮點(diǎn)。金獎(jiǎng)案例里有真金子，多位在擂臺(tái)賽現(xiàn)場的醫(yī)院管理者對(duì)我院的管理豎起大拇指。
自2017年3月我院“8S”管理實(shí)施以來，院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視，頂層設(shè)計(jì)統(tǒng)籌規(guī)劃，納入“一把手”工程。健全組織建立制度，專門成立了8S管理辦公室，全員參與全院推進(jìn)。
近年來，結(jié)合醫(yī)院精益管理和推進(jìn)“精益主題年”建設(shè)模式，應(yīng)用“十六字”指導(dǎo)方針，將“8S”管理工具作為主抓手，扎扎實(shí)實(shí)融入到醫(yī)療服務(wù)行業(yè)之中，全程應(yīng)用到醫(yī)院發(fā)展建設(shè)。8S就是整理（SEIRI）、整頓（SEITON）、清潔（SEIKETSU）、規(guī)范（STANDARDIZE）素養(yǎng)（SHITSUKE）、安全（SAFETY）、節(jié)約（SAVE）、學(xué)習(xí)（STUDY）八個(gè)項(xiàng)目，因其均以“S”開頭，簡稱為“8S”。我院從最初的環(huán)境改善做起，不斷深入內(nèi)涵建設(shè)，通過優(yōu)化流程和改善服務(wù)品質(zhì)，提高了工作效率，提升了服務(wù)能力和員工素養(yǎng)。
我院運(yùn)用信息化管理，打造8S管理、協(xié)同辦公、在線質(zhì)控、培訓(xùn)直播、滿意度調(diào)查等體系，通過手機(jī)操作，形成指尖上的管理模式。為深化運(yùn)營管理，優(yōu)化后勤管理模式，科室設(shè)備實(shí)施二維碼管理，通過掃碼可以看到從采購、使用到維護(hù)實(shí)現(xiàn)了全生命周期的管理。設(shè)備有故障需要報(bào)修，通過手機(jī)上傳照片發(fā)送申請(qǐng)，后勤人員主動(dòng)上門維護(hù)，提高了工作效率，保障了醫(yī)療安全。
通過8S管理不斷的摸索經(jīng)驗(yàn)，醫(yī)院建立了8S管理“培訓(xùn)、質(zhì)控、績效管理等長效機(jī)制，激發(fā)潛能最大化。同時(shí)不斷創(chuàng)新管理，升溫升華。醫(yī)院經(jīng)常舉辦一些活動(dòng)、編撰專刊和創(chuàng)作精益之歌全院唱響，讓8S管理工具深入人心，不斷鞏固8S管理新成效。經(jīng)過4年多堅(jiān)持不懈地努力，我院8S管理成果更是得到同行業(yè)和社會(huì)各界的高度認(rèn)可，在市縣內(nèi)多家醫(yī)院、全縣各級(jí)各類醫(yī)療衛(wèi)生保健機(jī)構(gòu)推廣，實(shí)現(xiàn)了從縣域 “一點(diǎn)紅”到“一片紅”的華麗蝶變。此外，近兩年來接待來自全國各地千余人次參觀交流，獲得國家、省市多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，呈現(xiàn)從‘縣內(nèi)紅’到‘國內(nèi)紅’的美好景象”。
文 / 張曉麗 馬 燕
編輯 / 周焱焱
審核 / 馬 燕 孫 展
監(jiān)制 / 韓春慧
