“足容重，手容恭，目容端，口容止，聲容靜，頭容直，氣容肅，立容德，色容莊……”這朗朗的讀書(shū)聲，不是來(lái)自學(xué)校，而是來(lái)自醫(yī)院；不是學(xué)生們?cè)诶首x課文，而是醫(yī)務(wù)人員集體誦讀《禮記*玉藻》的內(nèi)容。
這是山東省曹縣人民醫(yī)院《金牌醫(yī)護(hù)禮儀與醫(yī)患溝通》特訓(xùn)營(yíng)上發(fā)生的一幕。此次特訓(xùn)為期兩天，自 2017年4月13開(kāi)始至14日結(jié)束，由京師啟德（北京）培訓(xùn)機(jī)構(gòu)承辦，專(zhuān)業(yè)禮儀教練李泉全程主講，孫啟文全程主持，李蓉全程陪同。院長(zhǎng)岳榮振、黨委書(shū)記馬敬生等院領(lǐng)導(dǎo)全程參與，全體中層干部、院科兩級(jí)培訓(xùn)師、質(zhì)控員、科室控感員、8S管理員及全院?jiǎn)T工分成四批約2000人次接受了特訓(xùn)。
李泉結(jié)合醫(yī)院工作實(shí)際和醫(yī)療職業(yè)特點(diǎn)，從“卓越的服務(wù)意識(shí)和心態(tài)”“醫(yī)護(hù)服務(wù)優(yōu)雅儀態(tài)舉止”“醫(yī)護(hù)人員職業(yè)禮儀”“醫(yī)護(hù)服務(wù)禮儀價(jià)值千百萬(wàn)”“零障礙醫(yī)患溝通禮儀”等方面進(jìn)行了深刻闡述和現(xiàn)場(chǎng)演示，讓參訓(xùn)人員在輕松愉悅的環(huán)境中，學(xué)到了更多的現(xiàn)代禮儀規(guī)范和醫(yī)患溝通技巧。
在禮儀表演展示過(guò)程中，一些科主任、護(hù)士長(zhǎng)和醫(yī)護(hù)人員紛紛舉手上臺(tái)，就相關(guān)導(dǎo)醫(yī)禮儀、接待禮儀、醫(yī)患溝通禮儀等進(jìn)行了生動(dòng)形象的演示，以互動(dòng)的形式讓大家從中發(fā)現(xiàn)不足，尋求解決辦法。在講到禮儀常識(shí)時(shí)，李泉就禮賓座次、宴請(qǐng)禮儀、介紹禮儀、汽車(chē)禮儀、就餐禮儀等多方面作了細(xì)致講解，并回答了醫(yī)務(wù)人員關(guān)心的有關(guān)問(wèn)題。在每講完一部分內(nèi)容后，李泉都讓與會(huì)人員寫(xiě)寫(xiě)感受、談?wù)勑牡谩⒄f(shuō)說(shuō)體會(huì)，才男才女們精彩的分享不時(shí)贏來(lái)陣陣掌聲。這些生動(dòng)的場(chǎng)景進(jìn)一步加深了與會(huì)人員對(duì)各種禮儀規(guī)范和溝通技巧的理解和掌握，達(dá)到了最佳的學(xué)習(xí)效果。大家紛紛表示，這次培訓(xùn)設(shè)計(jì)科學(xué)合理、內(nèi)容豐富、重點(diǎn)突出，具有很強(qiáng)的針對(duì)性、指導(dǎo)性和實(shí)踐性，是一種真正意義上的特訓(xùn)，對(duì)提升職工禮儀規(guī)范、提高整體素質(zhì)和提升醫(yī)院品牌形象都有莫大的幫助。
培訓(xùn)結(jié)束后，曹縣人民醫(yī)院工會(huì)主席、副院長(zhǎng)韓春慧發(fā)表總結(jié)講話(huà)。她要求以此次培訓(xùn)為契機(jī)，自覺(jué)學(xué)習(xí)并遵守禮儀規(guī)范，做到學(xué)以致用、知行合一，進(jìn)一步提升全院職工的人文素養(yǎng)，塑造醫(yī)務(wù)人員和人民醫(yī)院的美好形象，營(yíng)造行止有禮、心有大愛(ài)、溫馨如春的和諧家文化氛圍，助推建設(shè)有溫度、有故事、有品位的最美人文醫(yī)院，做一名有風(fēng)度、有愛(ài)心、有修養(yǎng)的曹醫(yī)人。
