?    隨著現(xiàn)代醫(yī)學模式的轉變，患者和家屬維權意識的提高，人們越來越重視良好護患關系的重要作用，良好的護患關系是保證護理工作順利進行的前提與關鍵。能減少護患糾紛的發(fā)生，對提高護理質量，加快患者康復至關重要。

對護患關系的溝通與交流技巧探討如下：

1.熱情接待。

    消除患者顧慮是建立良好護患關系的必要條件，當患者生病來到醫(yī)院，把自己的健康、生命交給醫(yī)院時心里是矛盾的，會有急躁、憂慮、恐懼、擔心等復雜的心情，他不知道該怎樣？會怎么做？來到這家醫(yī)院是否值得信賴？當患者看到護士的第一眼，護士面帶微笑用自然和諧的語調熱情接待，向患者做好宣教消除患者的陌生感，使患者產(chǎn)生信任感和安全感，使患者積極配合檢查和治療，為建立良好的護患關系奠定了基礎。

2.設身處地為患者著想，理解患者的感受。

    被人理解是人類的基本需要之一。如果護士理解患者的感受，積極關心會減少患者的恐懼和焦慮。如果護士漠不關心，只是機械式的做治療、操作，會使患者產(chǎn)生不信任感，甚至有敵意。當患者產(chǎn)生敵意時，會影響情緒，不配合治療，這樣會延緩病情的恢復，也會不斷的對護理工作挑刺，容易發(fā)生護患糾紛。

3.具有專業(yè)修養(yǎng)，過硬的護理操作技能。

    護士在臨床實踐中應練好基本功，在操作時嚴格執(zhí)行查對制度，防范護理事故隱患，不斷學習新理論，擁有過硬的護理操作技能，減少因操作不當而引起的并發(fā)癥，并減輕反復操作帶給患者痛苦，以精湛的護理技術贏得患者信任，還要擁有豐富的專業(yè)理論知識，對患者能做到有問必答、言之有據(jù)，讓患者更加信賴。擺脫患者心目中護士只會打針輸液，其他什么都不懂的形象。也使患者對自己疾病的治療和護理有一個明確的認識，以減少護患沖突和糾紛。加強行為規(guī)范教育，樹立內在美和外在美和諧統(tǒng)一的護士形象，給予患者最優(yōu)質的服務。讓護患關系得到進一步的發(fā)展

4.加強語言修養(yǎng)，提高溝通水平。

    語言是人們進行社會交流的一種手段，是人們心靈的聲音，也是護士與患者進行信息傳遞、交流感情、溝通人際關系的重要工具。語言是一門藝術，常言道“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。和藹的語調、清晰的語言，對患者來說是一劑良藥。冷淡的語言、生硬的態(tài)度，甚至惡語傷人，則給患者帶來不快和煩惱，甚至損害患者的心理健康，加重病情，造成嚴重的后果。而且護士需要使用語言與患者交流思想、感情；用語言給予患者安慰、啟發(fā)、誘導；用語言把知識和感情傳遞給患者，同時又通過語言從患者那里得到信息，所以加強語言修養(yǎng)很重要。護士在說話時聲音要輕、語言要溫和，態(tài)度要誠懇、謙和，提高語言的藝術性是護理人員與患者保持良好和諧關系的基礎。

5.微笑服務，全神貫注傾聽。

    在與患者及家屬的交流中要注意力集中，專心傾聽患者訴說，這樣不僅能減輕患者的心理負擔，消除緊張、焦慮的不良情緒反應，而且有利于和諧護患關系的形成與發(fā)展。對患者所談的有關對健康和疾病的認知、態(tài)度、反應、期望、要求等問題，護士可根據(jù)實際情況及時做出恰當?shù)姆磻绫硎纠斫狻⑼椤⒅С帧⒔o予幫助等。護士做出反應時切忌流露出不耐煩或反感的神態(tài)或者做出不負責任的許諾和結論。

產(chǎn)三科---摘自百度文庫